申请套餐降级后的经历

中国电信APP（搜索 套餐降级，非搜索找不到入口）套餐降级 189/月 ：

每月套餐使用率大概在49%左右，于是在APP好不容易找到申请入口，没想到这只是糟糕体验的开始。

自称机场路营业厅工作人员 告知 需要本人带身份证到黄龙溪（黄龙溪镇川龙街42号）申请，审核通过后在去黄龙溪办理问，我所在位置双流机场附近过去黄龙溪营业厅单边约30km；

如果按照机场路营业厅工作人员说的，来回一趟 60km，我需要120km才能办理这个降级申请，并且不知道审核时间多久，还需要多少天才能处理好这个事情；

工作人员所提供办理位置三种前往途径

1.自驾 35km，55分钟；来回一趟70km申请，审核后在70km办理

2.打车 取中 单边70元，140元路费申请，在140元路费 办理；

公共交通 转一次，单边 2小时；

诉求

变更套餐189/月，取消名下2个手机号码；

Tip: 在用户需要缴费、办理新卡、升级套餐等业务，任何一家营业厅都可以帮你并且上门给你帮你，在用户需求降低套餐各种限制条件就出现了，我在网11年5个月，经过10000工作人员查询也无合约。

《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》

通知要求，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区（或业务区）内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案；

投诉经历

2月25日：

12:11分 中国电信APP 申请

12:47分 机场路营业厅 告知我去黄龙溪先申请审核¹,通过后才能办理，我要求进成都营业厅都不行（180 ** 7756 ）

13:06分 由于没有听清楚去一次还是需要两次都去黄龙溪办理；回复两次都在黄龙溪

13:13分 10000投诉工号30018接待：登记投诉信息了解我的降级需求189/月后，查询本人手机号下无合约套餐，告知暂时不要去黄龙溪，2天内给我结果（后说争取今天告知我结果 并且在投诉单子上备注今天）

13:45分 接到10001短息告知受理编号：0123-77VJ-RML7-43

处理进度查询：https://sctel10000.cn/dist/index.html#/schema?key=lqbUbRuR

投诉编号：20230225001556

16:42分 接到10000,工号：1506 告知最终回复：只能在黄龙溪办理；

企业投诉无果

17:07分 四川省通信管理局²投诉

20:54分 黑猫APP 投诉

20:55分 黑猫审核通过

2月26日：

11:24分 电信02885----05 回复询问情况

11:42分 小区附近约30㎡大小的营业厅打电话通知我前往帮你

11:58分 到达营业厅 拿身份证直接办理 4、5分钟办理结束；

变更169/月套餐³、取消名下2个手机号(之前办理套餐必须要加的 实际上有个号码一直没用过)

办理结束

投诉渠道

• 企业投诉：10000 电话投诉
• 四川省通信管理局 https://scca.miit.gov.cn/
• 黑猫投诉APP (新浪旗下)